¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es un responsable o gestor de comunidades. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
¿Cuales son las funciones de un Community Manager?
Las funciones y tareas de los Community Manager pueden variar
mucho de una empresa a otra, pero el community
manager debería desempeñar la siguiente funciones:
• Escucha.
Monitorizar la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado: webs, blogs, foros…
Monitorizar la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado: webs, blogs, foros…
Un buen Comunity Manager escucha lo creado por la marca en las
redes sociales y deberá investigar
sobre las herramientas disponibles en el
mercado. Estar siempre actualizado en cuanto a tecnología, marketing y industria de la marca para la que este trabaja.
• Informar internament.
Una vez escuchado, deberá informar a los responsables de dentro de la organización.
Una vez escuchado, deberá informar a los responsables de dentro de la organización.
• Crear y gestionar perfiles.
El Community Manager debe crear y gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, reflejando siempre el espíritu de la marca.
El Community Manager debe crear y gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, reflejando siempre el espíritu de la marca.
• Buscar líderes, tanto interna como externamente.
La relación entre la comunidad y la empresa está apoyado en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe saber identificar y reunir a estos líderes, tanto en comunidad, como dentro de la propia empresa.
La relación entre la comunidad y la empresa está apoyado en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe saber identificar y reunir a estos líderes, tanto en comunidad, como dentro de la propia empresa.
• Colaboración entre la comunidad y la empresa.
Muchos de los directivos, no saben cómo una comunidad puede ayudarles a crecer su empresa, porque no lo han utilizado nunca en su carrera, y tampoco lo han estudiado. El Community Manager debe ayudar a diseñar una estrategia clara de colaboración. Debe mostrar el camino, guiar.
Muchos de los directivos, no saben cómo una comunidad puede ayudarles a crecer su empresa, porque no lo han utilizado nunca en su carrera, y tampoco lo han estudiado. El Community Manager debe ayudar a diseñar una estrategia clara de colaboración. Debe mostrar el camino, guiar.
Los Community Managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan relacionandose todos los días con sus miembros tanto en redes sociales, blogs, foros, etc. como en eventos, conferencias y encuentros. Otra de las cosas que también les ayudará, será el publicar actualizaciones de estado, posts y tweets con calidad de contenido y actualidad. La actualicación constante será un punto fuerte, y el tener muchos "seguidores" ó "amigos" en redes sociales, no servirá de nada si más del 50% proceden de la industria equibocada.
• Sumarse a la conversación.
El Community Manager es la voz de la empresa en las redes sociales, por
ello, debe responder a los comentarios y preguntas de los clientes de
manera online. Deberá entablar relaciones con los clientes potenciales
de la compañia, dando al cliente su propia personalidad
individual. De ninguna forma deberá ser una voz impostada y artificial, ya que eso no le gustará al usuario.
El Community Manager de la compañía tendrá que dirigirse en un lenguaje inteligible. Responder y conversar activamente en todos los medios sociales que tengan mencion.
• Distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la marca para conectar con el público objetivo de la
compañía y de esta manera, ganar nuevos clientes. Para conseguirlo, usará los diálogos, nunca los monólogos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario